Reklamácie a odstúpenie

Čo možno reklamovať

Reklamovať je možné najmä nepripísané kredity po úspešnej platbe, neaktivované zvýhodnenie, chybnú faktúru, duplicitnú objednávku, technické zlyhanie plateného modulu alebo nesprávne zaúčtovanie SMS upozornenia.

Ako reklamáciu poslať

Napíšte na email prevádzkovateľa alebo cez Kontakt. Uveďte email účtu, číslo objednávky alebo faktúry, dátum platby, názov služby a stručný opis problému. Pri technickej chybe pomôže URL stránky a screenshot.

Lehoty a vybavenie

Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu. Ak chyba vznikla na našej strane, opravíme aktiváciu, vrátime kredity alebo navrhneme primerané riešenie podľa povahy služby.

Odstúpenie pri digitálnej službe

Niektoré platené funkcie sa aktivujú okamžite po zaplatení alebo po kliknutí používateľa. Ak používateľ výslovne žiada okamžité sprístupnenie digitálnej služby, právo na odstúpenie môže byť obmedzené v rozsahu, v akom už bola služba poskytnutá. Pred potvrdením nákupu má byť jasne uvedené, čo sa kupuje, koľko kreditov alebo dní služba stojí a kedy sa aktivuje.

Faktúry a účtovníctvo

Faktúry a platobné doklady sa uchovávajú podľa účtovných a daňových pravidiel. Ak potrebujete opravu fakturačných údajov, kontaktujte nás čo najskôr po objednávke.